Shipping & Return
Returns Policy
- Return Registration: Every item you wish to return must be registered via the link provided above.
- Timeframe: Returns must be shipped back to us or returned in-store within 14 days of delivery, applicable to both full-priced and sale items.
- Condition: All items must be returned in their original condition with all tags attached. Worn, washed, damaged items, or those with a distinct odor will not be accepted.
- Shoes: Must only be tried on carpeted surfaces and returned in the original shoe box.
- Swimwear: Non-returnable due to hygiene reasons. Please try them on over underwear and keep the adhesive strip intact.
- Shipping Returns: Ensure your return parcel is securely sealed to avoid damage during transit.
If an item does not meet the return conditions, it will be sent back to your address, with shipping costs payable upon delivery.
Unclaimed Orders Policy
To ensure timely and safe delivery, it’s important to accept your order.
- If an order is not accepted, remains unclaimed at the courier facility, or is returned to us without being collected, double shipping costs (outbound and return shipping) will be charged to the customer.
- For returns, shipping fees will be deducted from the refund amount before processing.
If you’re unable to accept delivery, please contact our customer support team for assistance.
Exchanges
To exchange an item for a different size or color, email us at info@disq.studio with the following details:
- The product you wish to exchange.
- Your preferred replacement size or color.
Our team will guide you through the process to ensure a smooth exchange.
Shipping
- Returns must be sent back using the complimentary pre-paid return slip included in your order.
- If you choose another shipping provider, return shipping costs will be your responsibility.
- Refunds will be processed within 14 business days of receiving your return. The refund will be issued to the original card or account used for the purchase.
- Please note: Original shipping fees are non-refundable.
İade Politikası
- İade Kaydı: İade etmek istediğiniz her ürün, yukarıda belirtilen bağlantı üzerinden kaydedilmelidir.
- Süre: İadeler, teslimattan itibaren 14 gün içinde mağazaya getirilerek veya kargoyla tarafımıza gönderilerek yapılmalıdır. Bu süre, hem tam fiyatlı hem de indirimli ürünler için geçerlidir.
- Koşullar: Tüm ürünler, etiketleri üzerinde ve orijinal haliyle iade edilmelidir. Giyilmiş, yıkanmış, hasar görmüş veya belirgin bir kokuya sahip ürünler iade kabul edilmez.
- Ayakkabılar: Yalnızca halı üzerinde denenmeli ve orijinal kutusunda iade edilmelidir.
- Mayo: Hijyen nedeniyle iade edilemez. Mayoları iç çamaşırı üzerinden denemeli ve yapışkan şeridi yerinde tutmalısınız.
- İade Gönderimi: İade paketinizin zarar görmemesi için güvenli bir şekilde kapatıldığından emin olun.
İade koşullarını karşılamayan ürünler, teslimat masrafları size ait olmak üzere adresinize geri gönderilecektir.
Teslim Alınmayan Siparişler Politikası
Siparişinizin güvenli ve zamanında teslim edilmesini sağlamak için lütfen siparişinizi teslim alın.
- Eğer bir sipariş teslim alınmaz, kargo firmasında bekletilir veya tarafımıza teslim alınmadan geri gönderilirse, çift yönlü kargo masrafı (gidiş ve dönüş kargo ücreti) müşteriden tahsil edilecektir.
- İadelerde, kargo ücreti iade tutarından düşülerek işlem yapılır.
Teslimatı kabul edemeyeceğiniz durumlarda lütfen müşteri destek ekibimizle iletişime geçin.
Değişim Politikası
Bir ürünü farklı bir beden veya renkle değiştirmek isterseniz, lütfen aşağıdaki bilgileri içeren bir e-posta gönderin:
- Değişim yapmak istediğiniz ürün.
- Tercih ettiğiniz yeni beden veya renk.
Ekibimiz, değişim sürecini hızlı bir şekilde tamamlamanız için size yardımcı olacaktır.
Gönderim
- İadeler, siparişinizle birlikte sağlanan ücretsiz ön ödemeli iade etiketi kullanılarak gönderilmelidir.
- Farklı bir kargo firması kullanmayı tercih ederseniz, iade kargo ücretleri sizin sorumluluğunuzda olacaktır.
- İadeler, tarafımıza ulaştıktan sonra 14 iş günü içinde işleme alınacaktır. İade tutarı, sipariş sırasında kullanılan kart veya hesap üzerinden iade edilecektir.
- Orijinal kargo ücreti iade edilemez.
Hasarlı veya Kusurlu Ürün Talepleri
Siparişinizin hasarlı veya kusurlu olduğunu düşünüyorsanız:
- info@disq.studio adresine e-posta gönderin.
- Sipariş numaranızı ve sorunu gösteren fotoğrafları ekleyin.
Ekibimiz talebinizi inceleyecek ve size hızlı bir şekilde yardımcı olacaktır.